Amigos e amigas que sofrem com todo tipo de maus tratos e absurdos em um país em que o Direito ao Consumidor é repetidamente desrespeitado e, como sempre, ajuda mais às grandes empresas do que às pessoas físicas (pobres, desafortunadas e insignificantes pessoas que compram um produto ou serviço): tenho uma boa notícia!!!
Como alguns já sabem, passei 3 meses sem conseguir desbloquear o meu celular novo, o que é um direito previsto na legislação da ANATEL sobre a portabilidade, exatamente o mais importante para mim e meu trabalho (é claro que também era aquele que tinha o plano mais caro), com uma operadora famosa de celular, que ficou brincando de gato e rato comigo, mandando eu me virar indo para a loja onde comprei em SP (e eu moro em Mogi!), depois para a fábrica do celular várias vezes (em Guarulhos), depois querendo que eu fosse até para outras cidades (Campinas ou Santos) etc, mas nunca resolvia o problema e ficava colocando a culpa em todos, menos nela que me vendeu e respondia pelo aparelho.
Não tive dúvidas. Fui à imprensa e denunciei o que estava ocorrendo. Só depois disso é que recebi uma notícia mais palpável de que iriam resolver meu problema, mas a operadora achou por bem responder ao jornal, por meu de seu escritório jurídico, para desautorizar minha reclamação, que eu era devedora de parcelas (o que era mentira), inclusive da contas ainda não vencidas! Aí perdi as estribeiras!
Liguei para a editora da TV, mandei minhas provas e consegui que fizessem uma matéria no jornal local da TV Globo e só assim a operadora resolveu “retirar” o celular em meu escritório para consertar e levou mais um mês para devolver, em uma caixa de papelão sem remetente e sem uma palavra nem de explicação, nem de desculpas.
Conversei então com meu escritório de advocacia de confiança que entrou na justiça contra todos: a operadora, a fábrica do celular e o escritório que me difamou (por quem, aliás, a operadora também respondia).
Eu mesma contribuí na construção da argumentação, pois havia documentado passo a passo, com datas e documentos, tudo o que ocorreu, demonstrando minha indignação e as perdas que tive com esse tratamento ridículo e acintosamente truculento!
Confesso que tive que perseverar muito e com pouca “esperança”, pois fui aconselhada, por todos, a aceitar o acordo que me propuseram (e que é de praxe) de R$2.000,00. Não aceitei porque minha causa não era em razão do dinheiro, pois queria a condenação das empresas que me trataram como lixo.
Quando não desisti da ação, a juíza de conciliação disse que o Brasil precisa de gente como eu. Eu respondi que gente como eu é que precisava da justiça!
Quando sai da audiência, vi a cara de riso da turma “do outro lado” que deve ter me achada um “Dom Quixote” de saias, mas durante a audiência, bem que todos concordaram (em “off” é claro!) com tudo o que eu disse a respeito dos absurdos que me fizeram passar e de quanto era vantajoso tratar milhões de usuários muito mal, já que apenas 1% chega a formalizar uma reclamação, talvez 0,1% chega a entrar com ação e praticamente todos aceitam as merrecas do acordo (até porque as sentenças e o tempo não favorecem os realmente prejudicados!).
É assim que as operadoras (e as outras empresas que lidam com grande contingente de clientes) fazem as contas e, geralmente, evitam as condenações e o custo com a real melhoria do serviço que prestam e ninguém faz nada quando não prestam.
Afinal, quem responde pela regulação do serviço é inoperante, pois todas as reclamações que enviei à ANATEL nunca tiveram sequer resposta (mas tinham protocolo!!!).
Entretanto, vi a alegria dos meus funcionários (eles que batalharam atrás de resolver meu problema) com a minha decisão de ir até o fim.
Para surpresa de todos, acho que até de meus advogados (pois com razão eles me avisaram que, praticamente, não havia casos em que o juiz desse muito mais do que o oferecido no acordo) a operadora de celular e a fábrica do celular, juntas e de forma solidária, foram condenadas e obrigadas a me pagar R$10.000,00 (corrigidos) em razão dos damos morais causados pelo péssimo atendimento.
Recebi esse valor, sendo que metade era do escritório que trabalhou com o risco e mereceu a vitória e parte da outra metade eu distribuí com os funcionários que ainda estão comigo e me ajudaram nessa batalha. Sobrou o que daria para comprar um bom celular novo, mas não importa. Vencemos!
Ao contrário do que costuma acontecer, do começo da ação até o efetivo pagamento o processo levou 2 anos e tive que ir a 2 audiências somente.
Conto isso a todos para marcar duas coisas: talvez, se todos fossem até o final na busca de seus direitos, uma hora as coisas poderiam mudar neste País e, muito melhor que o dinheiro é poder dizer a todos (inclusive a novos e futuros fornecedores) – não brinquem comigo! Nem vocês homens azuis!

Post 47 

Não quero ser a dona da verdade, nem ofender a quem tem algumas dessas atitudes, ou comportamentos, mas pretendo, com esta lista, alertar pais, filhos e a sociedade para situações que favorecem, e muito, a criação inadequada dos filhos.
Quando não se toma cuidado com isso, depois, lá na frente, é possível prever um triste destino: para o próprio filho, para quem os criou e para a sociedade como um todo.
Muito cuidado, pois por aqui há muita gente se empenhando em seguir vários desses mandamentos com seu (sua) (seus) filho (a) (s).
1-    Nunca diga “não” a seu filho. Não negue nada a ele e permita que ele faça tudo o que quiser e tiver vontade, independentemente da hora, de quem, de onde e o que ele quer fazer;
2-    Dê razão a ele sempre e em todos os momentos em que ele tiver algum conflito, inclusive em família e ouça/acredite apenas na versão que ele lhe apresentar;
3-    Abasteça-o com todos os mimos e bens materiais que ele sonha ter e até com os que ele não sonha, pois ele sempre merece e deve ter de tudo do bom e do melhor e não o faça esperar para ter as coisas, mesmo que não sejam necessárias, ou você não tenha condições de arcar com essas despesas;
4-    Não o recrimine, desautorize ou reclame quando ele maltratar pessoas (parentes, amigos, empregados ou desconhecidos), animais (dele, dos outros ou encontrados na rua) ou coisas (dele, suas, da família, dos outros ou do patrimônio público);
5-    Dê a ele sempre boas quantias de dinheiro para uso livre e, quando ele contrair dívidas, apresse-se em pagá-las em seu lugar;
6-    Nunca cobre dele qualquer esforço físico, bom desempenho ou comportamento adequado e acoberte de todos, inclusive do seu conjunge, todas as falhas, erros e injustiças que ele venha a cometer;
7-    Poupe-o de tudo e nunca exija que ele se sacrifique ou faça algo pelo bem estar da família, pois em casa ele deve se sentir como um hóspede de luxo e, se ele fizer pelo menos a obrigação mínima que se espera dele, pague pelo “serviço”;
8-    Valorize e demonstre que apenas as coisas materiais, o sucesso a qualquer custo e o status das pessoas são importantes e menospreze a todos e a tudo que se refira a comportamentos éticos, honestos, frutos de esforço, trabalho ou dedicação;
9-    Considere-o uma pessoa perfeita e exprima sempre sua admiração e reconhecimento em todas as ocasiões e com todas as pessoas, mesmo que isso não seja verdade, ou ele não mereça;
10- Por fim, nunca o deixe esquecer que seu amor incondicional significa que você sempre o perdoará, haja o que houver, e que nunca ele será punido por seus erros, sejam eles quais forem e contra quem forem, se preciso assuma, inclusive, a culpa no lugar dele e seja inimiga de todas as pessoas de quem ele não gosta, ou que tiverem a petulância de criticá-lo, pois ele é o SEU filho querido!

Post 46

Por favor, ambientalistas de plantão, não quero diminuir a importância da contribuição de todos para a melhoria das condições do planeta. Nem pensar! Temos todos que cuidar do meio ambiente sim, mas a história das sacolinhas de plástico nos supermercados de São Paulo é de deixar a gente roxa de raiva!
- Primeiro: sim, quem tem, ou deseja usar embalagens próprias retornáveis para fazer suas compras, beleza!
- Segundo: Eu não ando no meu carro com dezenas de sacolas próprias para fazer, por exemplo, uma compra de mês! Acho bárbaro que se queira substituir as sacolas de plástico por outras que não agridam o meio ambiente, mas aí você chega no supermercado e escuta a frase: a senhora trouxe as suas sacolas? É claro que não! Tenho 2 carrinhos de compras e não há sacolas que eu saiba (de antemão) que serão suficientes para cada tipo de compra, ainda mais do tamanho da compra que eu fiz.
Aí vem a armadilha: o supermercado não tem mais sacola de plástico, mas tem para VENDER as sacolas “ambientalmente” mais corretas, no caso a 0,49 centavos cada!
Perdi as estribeiras: falei com a caixa que a OBRIGAÇÃO de quem vende é propiciar a embalagem que permita ao cliente levar as compras para casa. Aí levei um sermão: que os países mais desenvolvidos fazem a mesma coisa que eles estão fazendo! Eu perguntei que países ela já tinha conhecido para fazer tamanha e tão categórica afirmação e sei que a resposta é claro que nenhum!
Expliquei a ela e ao ajudante que fazia os pacotes que essa “lavagem cerebral” que fizeram neles, com este discurso para tentar deixar a gente de saia curta não pega em pessoas mais esclarecidas que viajam pelo mundo e está baseada em uma verdade parcial dos fatos.
Muitos cidadãos de outros países usam mesmo sacolas próprias para levar e pequena compra do dia a dia, mas quando não, na maioria dos países desenvolvidos, é a empresa que fornece as embalagens e a empresa que quer ser ambientalmente responsável é quem fornece as embalagens ecológicas sem repassar esse custo aos clientes!
De nada adiantou: são soldados de uma causa que vai suprimindo aos poucos os próprios empregos deles, porque em algum momento alguns supermercados vão dar as sacolas “corretas” de graça e a concorrência vai prevalecer, as vendas dos demais vai subir, as deles cair e são esses coitados (caixas, pacoteiros etc) bom de discursos é quem vão para a rua!
Expliquei a eles que entendia a política, mas não como uma obrigação compulsória e que não sairia de lá sem minhas compras e não compraria porcaria nenhuma de sacolinhas (inclusive para o supermercado ganha dinheiro em cima dessa venda, também, porque todos sabem que ganham sim!).
Aí veio a solução genial! As caixas de papelão! Dezenas delas (como se não fossem também uma agressão ao meio ambiente pelo corte de árvores, processos de tratamento de água etc). Devo ter levado junto milhões de carunchos, baratas e outros insetos ou pragas para casa.
Perguntei a ela como se sentia com as reclamações que recebia e ela me disse outra pérola: a senhora deveria reclamar com o dono do supermercado!
Eu rapidamente respondi: Quem? Aquele que fala com Deus? Ele está aqui para nos ouvir, nós os comuns mortais?
Se estivesse eu diria: põe a mão no bolso para bancar sua ação de marketing política correta que só repassa ao seu cliente os custos que são seus!

“OS PRINCPAIS MODELOS E TENDÊNCIAS INTERNACIONAIS DAS MELHORES INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: AS IES BRASILEIRAS PODEM SE ORIENTAR PEOS INDICADORES E CARACTERÍSTICAS DE SUCESSO DE INSTITUIÇÕES ESTRANGEIRAS LÍDERES?” que será realizado de 29 a 31 de maio de 2012 em São Paulo, no Hotel Golden Tulip Belas Artes, voltado aos Dirigentes com poder de decisão das maiores e melhores IES brasileiras.
O Seminário apresentará as características e indicadores das “world class universities” e os desafios a serem enfrentados pelas IES brasileiras que desejarem alcançar os patamares de excelência das instituições líderes mundiais.
Além da participação do Prof. Roberto Lobo (Presidente do Instituto Lobo que responderá pela base conceitual com palestras ao longo do Seminário), temos a participação confirmada de palestrantes Reitores e Diretores de importantes instituições do ensino superior brasileiro (USP, ITA, UFPE, UNIFEI e PUCRS) e do Secretário de Desenvolvimento Tecnológico e Inovação do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação do Brasil.
Temos também o importante apoio de divulgação das diferentes Associações que congregam os dirigentes das diferentes IES brasileiras, cuja lista encontra-se ao final deste e-mail.
Mais informações sobre o Programa, os Palestrantes e Inscrições podem ser encontradas em nosso site www.institutolobo.org.br
Inscrições antecipadas (até 20 de abril) e de IES ligadas às Associações apoiadoras tem um importante desconto.
                                    Entidades que estão apoiando o Seminário: �
•CRUB (Conselhos de Reitores das Universidades Brasileiras);
•ANDIFES (Associação Nacional de Dirigentes das Instituições Federais do Brasil);
•ABRUC (Associação Brasileira de Universidades Confessionais e Comunitárias);
•ABRUEM (Associação Brasileira de Universidades Estaduais e Municipais);
•ANUP (Universidades Nacional de Universidades Particulares), ANACEU (Centros Universitários Privados);
•ABRAFI (Associação Brasileira das Faculdades isoladas e Faculdades Integradas Privadas);
•ANEC (Associação Nacional das Escolas Católica);
•ACAFE (Associação Catarinense das Fundacionais Educacionais – Estado de Santa Catarina);
•COMUNG (Consórcio das Universidades Comunitárias Gaúchas – Estado do Rio Grande do Sul);
•ABMES (Associação Brasileira de Mantenedoras do Ensino Superior); e
•SEMESP (Sindicato das Mantenedoras de Estabelecimentos de Ensino Superior do Estado de São Paulo).
CONTAMOS COM VOCÊS!
ATT
Maria Beatriz Lobo
Vice-presidente do Instituto Lobo